Estos días de verano he tenido tiempo para recopilar información muy interesante que ha ido apareciendo en los medios sobre el e-Commerce en España. Entre los puntos que he encontrado he hecho un breve resumen, espero te pueda ser útil.
Ideas:
– “Facilitar el proceso de compra mediante experiencias sencillas y automatizadas, la facilidad de pago y la inmediatez son algunos de los pilares del comercio electrónico que todavía hay que pulir”.
– “Integrar la experiencia offline con la online para facilitar el acercamiento del cliente al nuevo medio”
– Mirar los productos en el móvil y comprar después en casa a través de la tableta o el PC, por ello hay que crear webs móviles compatibles y cómodas.
– Más conveniente tener una web adaptada a móvil que incluso una app, ya que algunos no quieren descargar la app, ya que puede ser tedioso y dificultar el progreso.
– Redes sociales:
– las redes sociales ayudan a generar buena imagen, pero no conseguimos vender a través de ellas, facebook shopping lo está intentando.
– a través de las redes sociales enseñamos y ayudamos, creamos relación, más que usarlo como una fuente de negocio
– Para alcanzar relevancia en el actual mundo social hay que seguir una máxima que Fabio Neurohr resume en una palabra: contenidos.
– El futuro de las redes sociales es prometedor y Javier Yohn es consciente de ello: “van a ser centro comercial, centro de juegos, centro de información. Un futuro prometedor”
Estrategia multicanal
Como ya he mencionado, los clientes buscan experiencias multicanal. Si posees una e-commerce y no tienes tienda física, una buena opción es la de realizar “Showrooming” para acercar tus productos de manera física al público. Mientras que por el contrario, si posees ambas y quieres potenciar la visita a tu tienda física, una buena opción sería el “Webrooming”, para que compren online y recojan en tienda los productos.
En cualquiera de los dos casos, lo que se pretende es llevar la compra en e-commerce a circuito offline y así tangibilizar el servicio, generar confianza en los compradores y aumentar tu notoriedad.
Los consumidores buscan experiencias multicanal de compra, donde confluyan la tienda online para ojear los productos con antelación, las redes sociales para comprobar opiniones, la tienda física donde poder probar y tocar aquellos productos seleccionados y finalmente el uso de una forma de pago cómoda. ¿Y donde pueden encontrar todas esas opciones?, en los dispositivos móviles. Los smartphones, pueden mejorar la experiencia de compra de un consumidor de muchas maneras, y si la marca se adapta a este medio ofreciendo servicios incrementados, cautivarán a un gran número de compradores.
Entre las distintas opciones están la de incorporar app móviles que faciliten la compra, uso de códigos de escaneo para conseguir promociones en tienda, facilidades de pago a través del móvil y un sin fin de alternativas más que dependerán de la estrategia de la propia empresa y de su e-commerce.
Y entre las soluciones más rápidas y cómodas para crear una tienda online, ponte en contacto con estos expertos PrestaShop de Girona, ellos tienen distintas soluciones para llegar a captar la atención de estos potenciales clientes a través de los distintos medios y dispositivos.
