Durante los últimos meses, Google ha comunicado modificaciones importantes en sus servicios, especialmente en funcionalidades clave como Google Maps, Timeline y Google Business Messages. Aunque no han dado explicaciones detalladas, estos cambios responden a una tendencia clara: más control sobre la privacidad, menos dependencia de herramientas internas, y mayor integración con soluciones externas.
¿Qué ha cambiado exactamente?
1. Google Location History y Timeline
A partir del 14 de mayo de 2025, Google ha comenzado a eliminar automáticamente los datos de ubicación guardados en Timeline si el usuario no ha actualizado su configuración. Además, el acceso a Timeline pasa a estar limitado a la app móvil de Google Maps, dejando de estar disponible en la versión de escritorio.
2. Cierre de Google Business Messages
A partir del 8 de julio de 2024, Google dejará de ofrecer la opción de mensajería directa en las fichas de Google My Business. Los negocios podrán descargar sus conversaciones hasta el 31 de julio, pero no podrán recibir nuevos mensajes a través de esta vía.
¿Por qué Google hace estos cambios?
Aunque no lo ha explicado oficialmente, se intuyen varios motivos estratégicos:
- Simplificación de productos: Google elimina funcionalidades con menor uso o alto coste de mantenimiento.
- Impulso a integraciones externas: La empresa parece apostar por servicios como WhatsApp Business, Instagram Direct o Messenger.
- Más control para el usuario: Refuerzo de las políticas de privacidad, en línea con normativas europeas y globales.
- Descentralización del contacto: Google promueve el uso de canales más abiertos como teléfono, correo o redes sociales.
¿Cómo afecta esto a tu negocio?
Para los negocios locales, estas decisiones suponen una pérdida de visibilidad y contacto directo con clientes a través de una de las plataformas más consultadas: Google Maps. Ya no recibirás mensajes desde allí. Eso obliga a redefinir estrategias de atención al cliente, visibilidad online y comunicación digital.
Recomendaciones clave para el segundo semestre de 2025
1. Diversifica tus canales de contacto
Asegúrate de ofrecer múltiples vías: WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, chat web. Y que todos los datos estén actualizados tanto en tu web como en tu ficha de Google.
2. Refuerza tus redes sociales
Publica con frecuencia, usa vídeos y reels, realiza transmisiones en vivo y aprovecha las campañas geolocalizadas para impactar a clientes cercanos.
3. Optimiza tu perfil de Google My Business
Aunque se pierda la mensajería, sigue siendo vital tener buena puntuación, reseñas recientes, fotos atractivas y enlaces activos.
4. Implementa email marketing
Segmenta por intereses o ubicación y comunica promociones, productos de temporada y eventos locales.
5. Lanza campañas de geolocalización
Utiliza Google Ads o Meta Ads para promocionar tus productos o servicios a usuarios cerca de tu negocio.
6. Refuerza la atención personalizada
Con la salida de la mensajería de Google, el teléfono y el correo electrónico recuperan protagonismo. Asegúrate de responder rápido y con empatía.
7. Crea alianzas con otros negocios
Promociones cruzadas, sorteos conjuntos, eventos temáticos. El comercio local gana más cuando coopera.
8. Ajusta tu estrategia constantemente
Mide resultados. Revisa qué canales generan más ventas, más visitas o más leads, y adapta tu presupuesto digital en consecuencia.
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